의사소통 관리는 PMBOK 6판의 의사소통관리 지식영역에서 다룹니다.
의사소통 관리는 각 이해관계자의 의사소통 요구사항을 분석하고 관리하는 것입니다. 다시 말하면, 이해관계자가 원하는 의사소통 요구사항에 대하여 누구(이해관계자)에게 어떤 정보를 언제, 어떤 주기로, 어떻게 전달할 것인지 계획(의사소통관리 계획)을 수립하고 실행(의사소통 관리 프로세스)하는 것을 의미합니다. 또한 실행한 결과(WPD)와 계획을 비교해 지속적 개선을 합니다. (의사소통 감시 프로세스)
의사소통 계획서를 만들기 위해 투입되는 핵심 투입물은 요구사항 문서(내용 중 의사소통 요구사항)와 **이해관계자 참여 계획서(배포 방법 및 구조, 참여 감시 방법, 평가 방법 등)**가 있습니다.
이해관계자들의 요구사항에는 기능이나 제품에 대한 요구사항과 더불어 의사소통 요구사항도 있습니다.
예를 들면, 우리가 오픈 마켓에서 상품을 주문한 후 배송이 시작되면 운송장 번호를(문자, SNS, 메일) 보내주고 택배 추적 앱을 통해 상품의 이동 과정을 추적할 수 있습니다. 오픈 마켓이 알아서 다 해주니까 따로 요구할 필요는 없지만, 상품 주문 후 배송완료까지 추적할 수 있도록 해달라는 요구사항이 의사소통 요구사항의 대표적인 예시입니다.
만약, 상품을 주문했는데 발송을 언제 시작했는지, 언제 도착하는지, 오기는 오는지 전혀 알 수 없고 도착날짜나 시간도 알 수 없고 계속 안 온다면, 다시는 그 오픈 마켓에서 상품을 구매하지 않으실 겁니다.
프로젝트에서도 이해관계자가 요구한 기능 또는 제품이 어떻게 진행되고 있는지 알려주는 것은 매우 중요한 의사소통 요구사항입니다. (그 외에도 의사소통 요구사항의 범위는 다양합니다.) 의사소통 요구사항을 만족스럽게 처리하지 못하면 대부분의 이해관계자(들)는 우리 프로젝트에 대해 불만을 가지고 네거티브한 태도를 가지게 됩니다.
요약
